Hooked: Como Construir Produtos e Serviços Formadores de Hábitos
Compreender como criar produtos e serviços que formam hábitos sempre foi uma habilidade essencial para empreendedores, designers de produtos e profissionais de marketing, mas se torna mais relevante nos dias de hoje. O livro “Hooked: Como Construir Produtos e Serviços Formadores de Hábitos”, de Nir Eyal, explora os aspectos que fazem com que alguns produtos capturem a atenção dos usuários de forma duradoura, tornando-se parte de suas rotinas diárias.
O “Modelo Hooked” é uma estrutura de quatro etapas que descreve o processo pelo qual os produtos podem criar hábitos nos usuários. Essas etapas incluem:
Gatilho: Refere-se aos estímulos que levam o usuário a iniciar uma ação. Os gatilhos podem ser externos, como notificações e anúncios, ou internos, construídos a partir de associações mentais e emoções.
Ação: A ação é a resposta simples e direta ao gatilho, facilitada pela expectativa de uma recompensa. A simplicidade da ação é crucial; quanto mais fácil for realizar, maior a probabilidade de o usuário seguir adiante.
Recompensa: A recompensa satisfaz a necessidade que motivou a ação inicial. O segredo aqui é a variabilidade; recompensas imprevisíveis aumentam o engajamento e a curiosidade, incentivando a repetição do comportamento.
Investimento: A última etapa envolve o usuário investir no produto, o que aumenta a probabilidade de passar pelos ciclos de ‘Hook’ novamente. Esse investimento pode assumir várias formas, incluindo tempo, dados, esforço ou capital social.
O Modelo Hooked tem implicações significativas para a criação de produtos digitais. Ele fornece um roteiro claro para os desenvolvedores projetarem experiências que não apenas atraem usuários, mas os mantêm voltando. Ao aplicar este modelo, os produtos podem alcançar o “estado de nirvana” para muitas empresas: o engajamento do usuário sustentado sem a necessidade de contínuos esforços de marketing e publicidade.
Vários exemplos de sucesso ilustram a eficácia do Modelo Hooked. Pegue o Instagram, por exemplo. O gatilho inicial pode ser o desejo de capturar um momento através de uma foto; a ação é tirar a foto e postá-la; a recompensa vem na forma de likes e comentários, que são variáveis e imprevisíveis; e o investimento ocorre quando os usuários dedicam tempo para melhorar suas habilidades de fotografia ou aumentar sua rede de seguidores, incentivando-os a repetir o ciclo.
Outro exemplo é o aplicativo Duolingo, que usa o Modelo Hooked para incentivar o aprendizado de idiomas. Os gatilhos internos, como o desejo de aprender uma nova língua ou se preparar para uma viagem, levam os usuários a iniciar uma lição (ação). A recompensa vem na forma de progresso imediato e feedback positivo, enquanto o investimento é visto no tempo dedicado e nos avanços alcançados, encorajando a continuidade do aprendizado.
O entendimento profundo do Modelo Hooked oferecido por Nir Eyal em seu livro é uma ferramenta para qualquer pessoa envolvida na criação de produtos digitais. Ao seguir esta estrutura, os profissionais podem desenvolver serviços que satisfazem as necessidades dos usuários e também são capazes de se tornar uma parte essencial de suas rotinas diárias. No entanto, é crucial que essa abordagem seja usada de forma responsável, com uma consideração cuidadosa das consequências a longo prazo para os usuários. Criar produtos que formam hábitos é uma arte tanto quanto uma ciência, e quando feito corretamente, pode resultar em experiências verdadeiramente transformadoras que enriquecem as vidas dos usuários.
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